Люби себя нежно или мошеннический сетевой маркетинг

Аватар пользователя Алексей Ежков

Недавно, одна моя знакомая воспользовалась услугой медицинского центра и как, оказалось, позже приобрела косметику вместо услуг. Я периодически встречаю сетевой маркетинг в виде мошеннических продаж, который не только жив, но и достиг серьезных масштабов бизнеса.  В очередной раз он напомнил о себе. Я решил проверить, что же это за медицинский центр и как все это в нем работает. Как человек,  работающий с людьми не могу не написать об этом.  В качестве превентивной меры, возможно кто-то прочтет статью до того как в жизни окажется в подобной ситуации. В этой блоговой статье я хочу рассказать на примере этого и нескольких других частных случаев из моего опыта, о том, как работает схема в подобных центрах, какие есть бренды на рынке,  на что обратить внимание в центрах, в банковских документах, в своем психологическом состоянии. И почему же мы часто попадаемся на это?

Начало
Скорее всего, вам позвонят и предложат бесплатно протестировать услугу какого-то центра или может принести прибор на дом. В век информационных технологий любая реклама хороша и информация нужная и не нужная достанет вас везде. По-хорошему лучше сразу отказаться, в мире ничего бесплатного не бывает, нигде, ни в чем, за все есть плата. Поэтому когда говорят бесплатно показать, то это означает, вам хотят что-то впарить. Почему стоит отказаться? Потому что ваши личные границы нарушили, без вашего согласия — вторглись в ваше личное пространство, в телефон, в почтовый ящик и т.д. и продолжат это делать после (с молчаливого согласия), люди так устроены, прощупав, идут дальше. А люди, использующие такой вид рекламы настроены именно на это. Если вы не отказали, по разным причинам, то вас пригласили или к вам приехали. Ситуации с приездом я касаться буду лишь вскользь, так как лично у меня такого опыта нет, да и из своего личного пространства квартиры выпроводить гостя легче. А когда вы находитесь на чужой территории в окружении других людей, которые настроены агрессивно, это гораздо сложнее.  Да, да, именно агрессивно, потому что вторжение в личные границы это агрессивный акт, а впаривание это вторжение.

Волшебство и эксклюзив
Итак, вас пригласили, и вы в назначенный час пришли в центр. Обычно это красивое, большое, светлое сооружение, находящееся на Садовом кольце, Новом Арбате, Сущевском валу и т.д. с любезным персоналом. Я начну с себя и расскажу, как это было у меня. Я был в центре «Империя» на Садово-Черногрязской, в приятном элитном дворике, в котором расположены фитнес центры и ресторанчики. Как интересную и привлекательную заманиху, данная компания решила сделать бесплатную парковку, с учетом того, что это Садовое кольцо хорошая приманка. Вся отделка светлая, золото и мрамор. На ресепшене молодые девушки, как и положено. На меня завели медицинскую карту. Выглядела она смешно, и заполнял ее я сам. Через некоторое время за мной пришел врач-косметолог. Молодой человек проводил меня в белую комнату с кушеткой, столом и раковиной, по сути, обычный медицинский кабинет, даже кварцевая лампа была над дверью. «Врач» задавал вопросы, а я честно отвечал про себя, у меня как у любого человека живущего в мегаполисе есть мелкие проблемы с кожей.  Интересно, что после ответов врач ничего не мог сказать, ни рекомендаций, ни предположений. Ведь, зачем-то он задавал вопросы? В норме для того, чтобы составить анамнез. Обратите внимание, у таких специалистов очень скудная речь, просто попробуйте ее сравнить с речью врача в вашей поликлинике. Я понимаю, что и там квалификация падает. Я не говорю о терминах, я говорю о словарном запасе и возможности употребления сложных предложений. Если у вас еще и есть ваш эпикриз (заключение врача), спросите что-нибудь из него и послушайте ответ. Скорее всего, он будет пространным. Это будет первым тригером, что что-то не так. Следующим этапом в моем посещении был осмотр у трихолога, так как я сказал, что жалуюсь на волосы. Трихолог был умнее, у него был компьютер и микроскоп, который был подключен к компьютеру, можно было онлайн увидеть волосы и кожу. Неподготовленных людей это очень удивляет и шокирует, ведь кожа под микроскопом выглядит не так как на обложке глянцевого журнала, но это добавляет нужный эффект к окучиванию. Могут рассказать про сапрофитов, стригущий лишай, слои жира, которые не дают дышать коже т.д. Хотя речь трихолога была более менее профессиональной, можно обратить внимание на то что, скорее всего у трихолога кроме микроскопа и компьютера ничего в кабинете не будет. Если вы хоть раз в жизни были в КВД или у ЛОР-врача и т.п. вспомните в кабинете есть тумбочки, препараты, инструменты, стерилизатор и тд. Вторым тригером для вас будет то, что кроме аппаратов (аппаратной косметологии) в косметологическом или медицинском центре ничего не будет, а так не бывает в норме. Следующее на что нужно обратить внимание, что в таком центре, скорее всего не будет ни одного препарата отличного от той линии, которую данный центр впаривает.  В нормальных косметологических или медицинских центрах есть несколько брендов, потому что разные компании специализируются на разных косметических линиях и препаратах. Вообще обстановка такого медицинского центра будет скудной, не будет витрин с образцами препаратов, пробников, тумбочек с ними и тп. Просто вспомните в этот момент как выглядит, хотя бы парикмахерская. Еще из антуража можно обратить внимание на отсутствие на стенах сертификатов брендов, клиники или центра, самих специалистов, а если они есть они могут быть другой компании или специалиста. Не постесняйтесь, спросите кто ваш специалист, его ли сертификат, и уж если есть сомнения спросите у него паспорт.

Все в подарок
Следующий этап это окучивание. Вам нарисуют картинку, где цена услуги будет заоблачной, и как только у вас на лице появится сомнение, вам скажут, вы наш «333-й» покупатель или клиент, или только сегодня для Вас мы делаем скидку в 50% или больше, обычно разница очень хорошая, вас же нужно заманить. Пока вы сомневаетесь, вас добьют еще каким-нибудь подарком, курсом лечения, или аксессуарами или ремкомплектом, если вы покупаете технику и т.д., а может и дадут два экземпляра того, что покупаете.
Как вы считаете, бизнес может работать в минус? Я точно знаю, что нет, тогда почему вы думаете, что компании выгодно продать два чайника или два комплекта косметики или два курса лечения по цене одного или надарить вам кучу подарков? Потому что цена этого всего завышена не менее, чем в 10 раз, а качество, скорее всего как минимум как у аналогичных товаров на рынке, как у обычной косметики, ионизатора, пылесоса, чайника или утюга, а может, даже ниже. В случае с медицинским центром в подарок мне дали целый курс по коже тела из 20 процедур. Вы думаете, кто-то будет работать бесплатно из наемных специалистов или компания будет оплачивать их труд себе в убыток?  В чем тогда бизнес? А офисы таких компаний находятся на крупных улицах. В Москве, это Садовое кольцо, Новый Арбат, Сущевский вал, аренда там не дешевая, так с чего ее платить? С честных процедур и продажи элитной косметики? Кстати, про косметику не было сказано ни слова. Косметику я и знакомая получили после заключения договора, в подарок, невзначай, потому что если бы она стояла рядом, то можно было бы сообразить, что к чему. Поэтому в комнате оформления договоров вы, скорее всего не увидите косметики, чтобы лишний раз не включить вам мозг.
И вот, придя домой, вы, наверное, захотите все это посмотреть, откроете и скорее всего, захотите узнать, что же это за фирма, в моем случае это была DeAura, продолжатель DeSheli, так как DeSheli себя, уже запятнала. Когда вы поищите в Интернет, то найдете кучу сайтов сначала возможно с положительными отзывами, так как эти компании вкладываются в положительный пиар, почти как наш президент, а потом может и «не очень положительные».  И тогда придет осознание. Напомню, что в моем случае с данным медицинским центром или как они себя называли в документах – центром красоты и здоровья цена косметики равнялась цене двухгодичных процедур по одному или два раза в месяц.
 
Гипноз, гипноз или почему и как это работает?
Разберем с точки зрения психологии. Во-первых, вас уговаривают. За вами ухаживают, моют голову, наносят косметику и т.п. Приятно же? Есть повод потешить свое самолюбие — столько внимания. Во-вторых, именно вам сейчас сделают скидку, потому что вы особенный! Еще больше приятно, не правда ли? И третье, самое работающее сейчас в маркетинге рекламного бизнеса, вам называют две цены. Одну, жуть как высокую, вторую — низкую, тут я хочу сказать, что наша психика так устроена, что мы все время что-то с чем-то сравниваем в жизни, везде и всегда и маркетинговый трюк срабатывает. Помните перечеркнутые цены в магазине? Вы же понимаете, что трюк, и можно написать что угодно, но работает ведь? Так и здесь, как бы мы не старались понимать, он сработает. Вы сравниваете две цены у себя в голове, при этом вам толком не дадут подумать и осмыслить, а будут наседать.
Последнее что вам скажут, это то, что — «мы дорожим своими клиентами» или что-то подобное «и поэтому мы готовы с Вами сотрудничать и мы возьмем всю сумму на себя, мы Вам поможем заботиться о себе, Вы сможете купить товар или курс в рассрочку». И тут вы понимаете — «ого, 1000, 2000, 3000 рублей в месяц это же мелочь, совсем незаметно и вам это еще и подскажут. Скажут что это копейки, а здоровье навсегда, давно ли на себя любимого тратили деньги? Тут у вас тоже что-нибудь включится, в зависимости от жизненной истории, стыд, гнев на кого-то, обида и т.п., конечно это все бессознательно. И вот вы согласились, или нет?

Как я лишился денег
Следующий этап это заключение сделки. Вас поведут в комнату, возможно, предложат кофе, чтобы отвлечь внимание от документов. Обратите внимание на поведение менеджера, скорее всего документов будет много, он их будет перебирать, говорить, что это стандартный договор, но это не так, если говорить про продажу косметики, завуалированную под медицинские процедуры, вам подсунут договор купли-продажи и акт приёма-передачи, так оформленные что вы не увидите этих слов в заголовке, и еще кредитный договор. Тут вы можете спросить —« а это что»? А вам скажут — «ну деньги то мы для Вас берем в банке, не волнуйтесь, вот тут все указано, ежемесячный платеж, деньги то у Вас будут, захотите и расторгните договор или погасите все сразу, а если так сделаете, то вот Вам еще скидка от фирмы в 20000 рублей. «С ума сойти» — думаете вы.
Вот тут вам стоит остановиться и еще раз подумать, потому что нигде и никогда фирма не даст вам денег просто так, товар в рассрочку, не заключит от своего имени договор с банком для вас. Это глупость, бизнесу деньги нужны здесь и сейчас. И они у них будут. Как? Обратите внимание, что когда вы заключаете договор с банком на потребительский кредит, вы ставите не одну подпись, а несколько. Зачем? Внимательно посмотрите, что вы делаете. Вы открываете кредитный счет на свое имя, потом вы ставите подпись на поручении банку о переводе своих денег на счет компании. Все! С этого момента кредит висит на вас и денег у вас нет, вы их перевели фирме. Естественно, что все это написано мелким шрифтом и специально напечатано на одном листе.

Как вернуть деньги
В банк звонить и идти бесполезно, вы уже поручили ему перевод, все легально, возможно если был выходной или в тот же день вы и успеете остановить перевод, но все мошеннические организации подобного рода имеют счета в разных банках и когда открывают вам счет в каком то банке, у них, уже есть           в этом банке счет, а перевод между счетами одного банка делается мгновенно. Кроме того, у наших банков мораль отсутствует, им самое главное впарить кредит и неважно кредитоспособны вы или нет. Сейчас же засилье акций типа — «Кредит за час», «Кредит в один клик» и т.п. Лично мне постоянно звонят, шлют смс и письма из разных банков. Именно поэтому мошенническая схема работает. Банк как бы и не знает, что именно вы оплачиваете, а на самом деле все сотрудники прекрасно знают об этом и к ним не раз обращаются с просьбой вернуть деньги. Естественно люди получают вежливый отказ.
Что сделано, то сделано. Теперь хочется вернуть деньги. Конечно, нужно писать претензию, но писать ее нужно грамотно опираясь на договор, а не на аллергию, гипноз и прочее. Таких претензий много в интернете. Все это добавить нужно, но основой вашей претензии должны быть ошибки в договоре и документах, а они всегда будут, потому что если мошенники все правильно оформят вы можете увидеть, что вы покупаете, за сколько и как. Только тогда претензия будет работать юридически. Вместе с претензией нужно составить жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру и иск в суд, хотите можно и в налоговую, но до нее итак дойдет. В каждой из жалоб сделайте упор именно на то, на чем специализируется орган. Возможно, всего этого не потребуется, но ваша задача показать, что вы готовы решительно. Психологически вы должны быть готовы, иначе мошенники почувствуют, что вы можете сдаться и вас можно опять продавить. Претензию нужно составить в трех экземплярах, один вам, один им, один для почты, если категорически не захотят принимать, и будут упираться. К сожалению посланная по почте претензия, скорее всего не дойдет, так как юридические адреса таких компаний указаны не до конца или не верно. Но сам факт поможет вам в суде, если до него дойдет дело. Ваша же задача отдать претензию и для этого вы должны показать готовый пакет документов, который немедленно разошлете во все перечисленные инстанции.
Вообще я рекомендую обратиться к юристу, потому что подобный разговор требует определённой подготовки и скорее всего отличного от вашего состояния. Да, вы заплатите за работу, но, сколько стоил ваш пылесос Кирби, ваш набор косметики или ионизатор Эволюшн, или еще Бог знает что? Я думаю, разница будет раз в 10, поэтому подумайте, взвесьте все и решите, стоит борьба денежных и психологических  ресурсов или нет. Почему не стоит ходить одному? Скорее всего, вы психологически не готовы к этому, вы уже были не готовы, именно поэтому попались на эту удочку. Я понимаю, что у вас много гнева и негодования, но скорее всего вы просто сольете его в скандале, а ваша задача вернуть деньги, причем в досудебном порядке, это гораздо выгоднее, чем суд, причем не только вам, но и им. Ваши границы, уже один раз нарушили и есть большая вероятность, что нарушат еще раз, на своей территории, и с бОльшим количестве сотрудников. Вы же не можете знать наперед все мошеннические схемы. И еще есть такой нюанс, к сожалению, вы, уже выглядите как дурачок для них, они могут серьёзно не отнестись к вашим намерениям — ну подумаешь, скачали претензию в интернете, таких полно приходит.  Первое на что вы можете напороться это на отсутствие желания принять претензию — вам скажут — «я не уполномочена», «нет юриста» и т.д. Хотя, конечно любой сотрудник компании может и имеет право принять претензию. Поэтому нужно признать у себя внутри, что вы сделали глупость, неважно почему, в силу настроения, жизненного опыта, состояния. Сделали, это ваша ответственность, и вот с этого момента, уже можно что-то делать. Лучше обзавестись компанией, есть знакомый юрист — хорошо, решили делать все сами, захватите  крепкого вида человека или просто подруг, но лучше не скандальных, а умеющих конструктивно мыслить и излагать. Помните, Ваша задача не разнести офис, а дать понять, что ваши намерения серьезны. Скорее всего, они не захотят  доводить дело до суда.
Если все решится в том ракурсе, который я описываю и который нам нужен, вам нужно получить акт, в котором будет написано, что компания не имеет претензий к комплектации товара, обязуется расторгнуть договор купли-продажи и перечислить деньги обратно на ваш счет в банке, если был кредитный договор. Если же вы купили косметику за наличные, то не подписывайте акт, пока не получите деньги.
Итого, у вас на руках должны оказаться следующие документы: договор купли-продажи, акт о его расторжении, заявление в банк, подписанное вами (подписывайте внимательно, там могут быть графы о том, что Вы получили всё через кассу).
По закону косметика и сложные бытовые приборы возврату не подлежат. Наше милое законодательство защитило мошенников. Собственно вам они это тоже скажут, когда понесете возвращать. Важно делать упор на отсутствие должного информирования, а его полно в буклетах, на упаковке, в договоре. На психологическое давление со стороны продавца и свое состояние, ложную информацию. В случае с медицинскими и косметологическими центрами, вам, скорее всего не будут показывать косметику до момента подписания договора купли-продажи, то есть будут продавать услуги, а не косметику, тем самым вводя в заблуждение.

Люби себя нежно
Чаще всего на эту удочку попадаются люди с непроработанными границами, которых легко уговорить, такого рода мошенники чувствуют это, потому что у нас бОльшая часть коммуникации происходит невербально. Есть вариант, что к непроработанным границам добавляется подавленное состояние, и тогда мошенникам еще проще. Часто бывает так, что в жизни не хватает красок, нет ярких впечатлений, давно себя не водили и не возили никуда и когда подворачивается случай дешево за собой поухаживать, то вы соглашаетесь. И как я писал, вас еще и добьют правдой жизни, надавят на больное. Еще попадание в такую ситуацию может говорить об инфантильности, жизненной неопытности. В утешении могу сказать, что обычно такой опыт отрезвляет, да и другие проблемы поддаются решению. Главное найти грамотного специалиста.

Какие способы и бренды сейчас есть
Продажа элитной косметики под предлогом похода в медицинский центр, центр красоты и здоровья и т.п. Продажа этой косметики напрямую, но в любом случае вас пригласят ее протестировать. Продажа ионизаторов, пылесосов, наборов состоящих из нескольких бытовых приборов, кухонных комбайнов, приборов для выздоровления и диагностики, спортивные тренажеры. Способов продажи собственно два, о которых я знаю, если это косметика то, скорее всего, пригласят тестировать, иначе сложно вас окучивать не показав, если это техника то, скорее всего, придут домой с демонстрацией, чтобы у вас ее и оставить.
Из тех брендов, которые сейчас существуют на рынке мне известны следующие:

  1. косметика: DeSheli (Дешели), DeAura (Деаура), Mon Platin (Мон Платин);
  2. приборы: Ионизатор Evolution (Эволюшн), Пылесос Kirby (Кирби). Их, конечно гораздо больше, и будут появляться новые на месте тех, которые отработают свое.

Важно
При покупке: имеете ли вы на руках договор купли-продажи, акт приёма-передачи товара. Если вы оплатили товар, есть ли товарный и кассовый чеки? Если купили товар в кредит, то имеете ли вы на руках договор с банком?

Несколько правил на будущее

  1. Не ставить подпись, где попало. Вы же совершеннолетний человек, а значит вы дееспособный. Возможно, вы забыли, но ваша подпись юридически означает ваше согласие и решение. Никогда и ни при каких обстоятельствах не ставьте свою подпись не прочитав договор. Нет времени — отложите. Нет у них, ну значит в следующий раз. Не бывает, чтобы какой-либо компании не нужен был бы еще один клиент. Найдут другое время.  100%. Чувствуете сомнение? У вас сложная жизненная ситуация? Вам плохо? На вас оказывают давление? Нет и все, научитесь это делать. Вы уже давно взрослый человек. Посоветуйтесь, обсудите с кем-то — часто это покупка за немалые деньги. Если есть сегодня скидки, будут и завтра, им же лучше получить клиента, чем не получить, поэтому смело говорите, что придете завтра за скидками. Ведь мошенники понимают, что вы можете быть в другом состоянии завтра и уцепятся за вас, это будет еще одно подтверждение того, что не надо иметь дело с этими людьми. Просто сразу уходите. Кстати, в обычных магазинах вас тоже могут уговаривать, но я думаю, разница будет. Тоже можете вспомнить в момент ситуации и сравнить.
  2. Ничего в мире не бывает бесплатно, таков закон вселенной, где-то убыло, где-то прибыло, за все в этой жизни нужно платить, может и не деньгами, но за все. Запомните это.
  3. Мир несправедлив. Да. И то, что вы попались несправедливо,  но не является наказанием за что-то.
  4. Не бывает так, чтобы бизнес работал в минус. Скидка 200% — «из чего оно сделано?» Сколько оно вообще стоит и стоило? Эти вопросы должны мгновенно вставать в голове. Какой смысл купить прибор или косметику и продать ее по меньшей, чем закупочная цена? Значит, прибор или косметика не стоит тех денег, за которые его продают. Это очевидно. Не проходит по ГОСТам, или просто не волшебный, а обычный (чайник, утюг ионизатор, пылесос). Косметика есть  дорогая французская или американская натуральная, которая стоит дорого, но в ней нет нефтепродуктов и быть не может. Если посмотрите на состав косметики DeSheli, DeAura, там они есть, а значит это обычная косметика в лучшем случае. В случае, о котором я узнал и  в моем, были проданы услуги медицинского центра, причем в большом количестве. Как вы думаете, медицинский центр будет работать бесплатно, ведь косметика стоила не мало, и если прикинуть помещается в цену за все проданные процедуры. Скорее всего, в договоре есть строка, где мошенники могут менять цены и предупреждать об изменениях, скорее всего через какое-то  время так и будет. Или обертывание будут делать из чего-то очень дешевого. А могут и съехать. Открыть новое ООО стоит 10000 рублей. В моем случае было ООО «Империя». По-другому просто быть не может, потому что если оплачивать нормальных специалистов и покупать нормальную косметику, то компании не смогут снимать такие офисы, в таких местах, делать такие ремонты и при этом получать сверхприбыли. А получают ли? Просто посмотрите на количество поддельных сайтов, якобы женских, якобы о косметике, такие сайты, их продвижение, копирайтинг стоит недешево.
  5. Вас спросили, сколько вам лет? Кладите трубку. Данные сведения нужны только для оформления потребительского кредита (не младше 27).

Психолог Алексей Ежков | www.perception.ru

Поделиться: 

Что еще почитать